Was ist QM ?

Wie es Philip Rosenthal eingangs treffend formuliert hat, ist Qualitätsmanagement oder
QM zunächst einmal eine Geisteshaltung, die man wie Optimismus oder Pessimismus auf alle Lebensbereiche anwenden kann.

In diesem Sinne kommt im asiatischen Kulturkreis diese Einstellung bereits im Namen zur Geltung. Der dem Qualitätsmanagement oder QM entsprechende japanische Begriff lautet Kaizen, übersetzt Veränderung zum Guten”; sinngemäß etwas freier übertragen, “Streben nach Vollkommenheit”.

Beide Übersetzungen sind sogenannte positive Formulierungen. Man versucht so, bei der Definition des Begriffes keine mögliche Dimension zu verlieren. Es kommt dadurch vielleicht der Eindruck einer gewissen Beliebigkeit zustande.

Eine Möglichkeit, dieser Beliebigkeit zu begegnen, ist die negative Definition, d.h. festzustellen, was etwas nicht ist.

Qualitätsmanagement ist nicht innovativ !

QM dient dem Erhalt bzw. Verbesserung eines bestehenden Systems oder medizinischen Versorgungsniveaus, bietet aber keine Möglichkeit des Systemwechsels. Aufgabe des QM ist somit der Systemerhalt. Als Beispiel möge das Hörrohr aus der Geburtshilfe dienen.

Sie können mit QM die physikalische Schalleitungsfähigkeit bis an die Grenzen des Machbaren steigern, Sie können mit QM auch die Fähigkeit der Untersucher zur Interpretation des Gehörten optimieren, es bleibt aber ein Hörrohr. Mit keinem dieser beiden Handlungsstränge entwickeln Sie ein Gerät zur Cardiotokographie (CTG).

Die Entwicklung dieses neuartigen Gerätes stellt einen Systemwechsel, eine Innovation dar !

Qualitätsmanagement ist nicht wertneutral !

Qualitätsmanagement zu betreiben verursacht Kosten.

Es kann sein, daß das Ergebnis des QM an anderer Stelle Kosten einspart, doch ist Kostensenkung nur eine Möglichkeit dessen, was mit QM erreicht werden kann.

Eventuell legen Sie mehr Wert darauf, bei gleichem Kostenaufwand ein besseres Endergebnis zu erreichen. Auch eine solche Qualitätssteigerung ist mit QM erreichbar.

Möglicherweise soll die gemeinsame Tätigkeit für alle Beteiligten sicherer werden oder einfach nur mehr Spaß machen. Auch hierfür bietet QM das geeignete Instrumentarium.

Entscheidend für die Anwendung von QM in Ihrem Tätigkeitsbereich sind Ihre Werte, die Sie hinterlegen !